Школа образных решений

Сертифицированное имидж-образование для любой точки мира

Деловой этикет на переговорах

Деловой этикет на переговорах

Целевая аудитория: топ-менеджмент и руководители организаций, руководители среднего звена, сотрудники службы протокола.

Деловой этикет и протокол: понятие, сходство, различия.
-Старшинство в деловом этикете.
-Роль переговорного процесса в деловой практике.
-Переговоры как протокольное мероприятие.
-Значение соблюдения делового этикета на переговорах.
Подготовка к переговорам.
-Предварительные консультации.
-Назначение даты переговоров, выбор места и времени.
-Формирование состава делегации.
-Подготовка помещения для переговоров.
-Правила использования государственной символики для оформления помещения.
-Подготовка материалов для переговоров.
Поведение во время переговоров.
-Права и обязанности глав делегаций.
-Местонахождение членов делегации хозяев.
-Протокол встречи делегации гостей.
-Протокол знакомства делегаций.
-Рассадка на переговорах.
-Визитные карточки на переговорах.
-Начало переговоров.
-Перерыв в переговорах.
-Завершение переговоров.
Запись переговоров.
Дресс-код на переговорах.
Порядок обмена сувенирами.
Бизнес-подарки и сувениры.
Язык телодвижений на переговорах: как молча не проговориться и понять партнера без слов.
Жесты готовности-неготовности, заинтересованности-незаинтересованности, закрытости-открытости.
Особенности переговоров с иностранными партнерами.

Практическая часть: отработка процесса встречи и порядка представления делегаций.
Продолжительность – 8 часов.

Деловой этикет и имидж делового человека.
Целевая аудитория: для всех, кто заинтересован в карьерном росте.
Деловой этикет и протокол: истоки, сходство, различие и значение.
-Деловой этикет как основа профессионального имиджа.
-Невербальные формы статусного поведения: осанка и ее влияние на чувство собственного достоинства.
-Принципы делового этикета.
-Старшинство в деловом протоколе.
Правила делового этикета в служебных отношениях.
-Внутренний этикет: начальник, подчиненный, коллеги.
-Внешний этикет: посетители, клиенты, партнеры.
-Поведение в кабинете руководителя.
Основные ритуалы делового этикета – приветствие и представление.
-Правила приветствия.
-Правила рукопожатия.
-Как определить психологические особенности партнера по рукопожатию. Очередность представления.
-Правила самопредставления.
Поведение на собеседовании.
Этикет телефонных переговоров.
Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.
Речевая культура: деловая беседа, искусство комплимента, деликатный отказ.
Виды визитных карточек.
-Этикет оформления визиток.
-Этикет использования визитных карточек.
Установление и поддержание деловых контактов.
Деловые встречи в офисе.
-Когда можно перенести или отменить встречу.
Деловая встреча за обеденным столом.
-Как выбрать место.
-Выбор блюд.
-Оплата счета.
-Работа с документами.
Правила поведения на протокольных мероприятиях.
-Поведение на переговорах.
-Поведение на приемах.
-Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
-Особенности поведения на фуршете.
-Обязанности гостей и хозяев.
-Порядок прихода на приемы и ухода с них.
-Праздники на работе (корпоративные вечеринки).
-Требования этикета к внешнему виду делового человека.
-Деловые аксессуары как основа овеществленного имиджа делового человека.

Практическая часть: отработка представления, самопредставления, поведения на фуршете.

Продолжительность – 16 часов.

Деловой этикет для секретаря и помощника руководителя.

1. Понятие делового этикета, его истоки и значение.

Деловой этикет как инструмент построения отношений.
Деловой этикет как составная часть корпоративной культуры компании.
Роль секретаря в корпоративном имидже.

2. Общие принципы делового этикета.

3. Деловое общение.

Этикет взаимоотношений с коллегами.
Этикет встречи и приема посетителей.
Правила приветствия, представления и прощания.

4. Работа с руководителем.

Этикет взаимоотношений.
Поведение в кабинете.
Управление потоком посетителей.
Составление графика рабочего дня руководителя.
Подготовка совещаний.

5. Этикет телефонных переговоров.

Тембр голоса. Интонация. Дикция.
Правила учтивой беседы.
Этикет начала и завершения телефонного разговора.
Служебная иерархия и разговор по телефону.
Речевые клише в телефонном общении, фразы, которых необходимо избегать. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

6. Организация деловых встреч и приемов.

Подготовка помещения для деловой встречи.
Подача угощения на деловой встрече.
Виды приемов и их особенности.
Организационная и этикетная подготовка к приемам разного вида.

7. Организация рабочего дня секретаря.

Расстановка приоритетов.
Умение различать срочное и важное.
Как все успевать и ничего не забывать.

8. Поведение в конфликтных ситуациях.

Культура поведения в конфликтных ситуациях.
Способы избегания конфликтных ситуаций. Методы выхода из них.
Способы снятия напряжения и стресса.

9. Секретарь – «лицо» фирмы.

Искусство управления первым впечатлением.
Имидж секретаря.
Этикет деловой одежды.
Какая одежда недопустима в офисе.
Деловая обувь.
Косметика, украшения, аксессуары.

Продолжительность – 8 часов.

Внешний вид делового мужчины

Целевая аудитория: для деловых мужчин, бизнесменов, чиновников и их жен.

Одежда – важная составляющая делового имиджа.
Что такое дресс-код и его значение для имиджа делового человека.
Костюм – основа деловой одежды.
-Правильная посадка костюма по фигуре.
-Признаки качественного костюма.
Блейзер: история происхождения и этикет ношения.
Рубашка: признаки качественности.
Галстук – «визитная карточка» мужчины:
-признаки качественности, уход за галстуком, галстук и этикет;
-статусность галстука в зависимости от вида рисунка на нем;
-расположение узла правильно завязанного галстука;
Как правильно сочетать костюм, рубашку и галстук.
-Оптимальное количество костюмов в гардеробе делового мужчины.
-Уход за костюмом.
Обувь в деловом гардеробе мужчины.
-Как правильно подобрать носки.
Кожгалантерейные аксессуары (ремни, портфели, папки) в гардеробе делового мужчины.
Украшения делового мужчины.
Часы: требования в зависимости от категории одежды.
Кольца: виды мужских колец, их уместность и правила ношения.
Этикет ношения пиджака: сколько пуговиц застегнуть и когда можно это не делать.
Вечерняя мужская одежда:
смокинг: с чем и когда носить.
фрак – полный вечерний туалет. Аксессуары и этикет ношения.

Продолжительность – 6 часов.

Дополнительные услуги
-Создание протоколов основных мероприятий, проводимых в компании.
-Создание Кодекса делового этикета компании.

Посмотреть расписание ближайших курсов
Вы можете управлять расписанием! Если у интересующего Вас курса не выставлены даты проведения, оставьте заявку через форму "Записаться" на сайте, и мы пригласим Вас, как только курс появится в расписании. Чем больше заявок на курс, тем быстрее он будет проведен.

Записаться
Имя: *

Email: *

Тема: *


Security Code: *

Дизайн сайта школы образных решений